培生远程考试系统已正常运行一年多了，整体上是比较稳定可靠的。当然，考试中途也难免发生一点技术问题，我们应当及时、合理进行处理，以保障考生正常进行考试。相关的技术问题包括断网、死机、重启、图像不良、声音不良等使考试受到影响或无法持续进行的情况，可以参考以下流程进行处理：

1. 当出现技术问题时，请先在键盘上按 Ctrl+R刷新考试窗口，有时可能解决问题。  

2. 如果考试工作站（考生电脑）的网络连接中断，有的会显示丢失连接的消息，请稍等一下，系统会尝试重新连接，期间会暂停考试计时和禁用考试导航。连接恢复后考试计时器和导航都会恢复。

3. 如果网络在5分钟内未恢复，请记下考试计时，操作 Ctrl+Shift+F12停止考试。然后打开浏览器浏览网站（如www.pearsonvue.com），如果网站浏览正常，请尝试恢复考试。如果考生网络连接中断的消息仍然存在，请陪同考生离开考试室并联系VSS。如果考试室和旁边其他办公室都不能上网，请联系信息化办公室解决网络问题。

4. 如果出现死机等故障，或者屏幕上出现报错信息，请记下报错信息和考试计时，并按 Ctrl+Shift+F12，停止考试，陪同考生离开考试室并联系VSS。

5. 如果考生选择等待且考试恢复，一般考试会从之前中断的点恢复。如果发现考试丢时，则联系VSS增加考试时间。如果无法继续考试，请立即联系VSS。

6. 如果技术问题无法在30分钟内解决，请一定询问考生是否愿意等待或希望改期考试，避免让考生被动等待而浪费考生时间。如果考生希望改期考试，请考管员联系 VSS，考生等待客服中心通知确定改期时间。

7. 通常技术问题都需要创建Case，培生软件（如传递管理器或检录管理器等）的问题选项为“发送考试”“Pearson VUE 应用程序问题”，其它软件的问题选“发送考试”“电脑软件问题”，考试工作站硬件问题选“发送考试”“硬件问题”。

请在使用中不断完善该流程！

 

图片引自：https://www.pearson.com.cn/about/contactus